
رویه بازگرداندن کالا در سام برینگ
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای سام برینگ بوده است و سام برینگ در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروههای کالای ارایه شده در وب سایت سام برینگ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
استفاده از ضمانت بازگشت کالا چه شرایطی دارد؟
- اجناس ارسال شده با مشخصات مورد نظر مطابقت نداشه باشد.
- اجناس دارای ایراد فنی باشند.
- کالا هوا خورده باشد.
توجه: تا 3 روز امکان عودت کالا وجود دارد.
رویه بازگرداندن کالا چگونه است؟
- ارسال تصویر کالا همراه با نواقص برای پشتیبان سام بیرینگ
- در صورت تایید ایراد کالا اطلاعات و ادرس برای شما ارسال میشود تا کالا بازگرداننده شود
- در صورت تایید نهایی مسئول فنی مبلغ عودت داده خواده شد.
توجه: در صورت مطابقت نداشتن مشخصات فنی کالا ارسال شده با درخواست مشتری نباید بسته بندی کالا باز شود. تا کالا با بسته بندی جدید مجددا برگدانده شود و به دست مشتری برسد.
توجه: پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال میشود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد سام برینگ در واحد خدمات پس از فروش باقی میماند و با انقضای این مهلت سام برینگ در قبال کالا و زیانهای وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسوولیتی نخواهد داشت.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سام برینگ برسد، هزینههای ارسال به عهده سام برینگ است.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان سام برینگ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ سام برینگ بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز میکند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالای گرانتر، مشتری تفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزانتر، سام برینگ تفاوت را به حساب مشتری واریز میکند.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و سام برینگدر قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را میپذیرد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط سام برینگ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
از طریق یکی از روشهای زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
- تماس با پشتیبانی: ۰۹۱۲۸۹۹۱۳۰۹
- پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
- به ایمیل info@sambearing.com با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.